カスタマーハラスメントに対する方針のお知らせ
株式会社フードプラス・ホールディングス（本社：福岡市博多区）及びグループ会社は、お客さまと従業員の人権が互いに尊重され、安心で快適な職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定したことをお知らせいたします。
カスタマーハラスメントに対する方針
当社グループのスローガンは「美味しさと豊かさの未来へ」です。
このスローガンには、「おいしい食事を通じて、お客様には健やかな身体と心が豊かになるひと時を提供し、我々も成長し、豊かになろう」という意味を込めています。
私たちは、このスローガンのもと、また当社経営理念の実現、すなわちお客様や従業員の豊かな未来を願いながら、美味しくて健康的なお食事をご提供することで地域の方々に愛され、支えて頂きながら、従業員とともに地域社会に貢献する企業を目指しております。
また、あらゆる人の人権を理解し、人権を尊重する企業としての責任を明確に果たすことを人権方針としています。 私たちは、コーポレートスローガンと経営理念、そして人権方針に基づき、お客様と従業員の人権を共に尊重し、お客様の信頼や期待に応えていくために、万が一お客様からの社会通念上不相当な、或いは社会通念に照らして許容される範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じて、下記の通り定義します。
お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。
- お客様による身体的・精神的な暴言・暴力や威圧的な言動
- お客様による過剰・不当・不合理な要求
- お客様による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
- お客様によるその他のハラスメント行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷 等
カスタマーハラスメントと疑われる行為があった場合の対応
社内対応
- カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を定期的に実施します。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置することにより安心して相談できる体制を整備し、従業員が被害にあった場合は、安心して業務に復帰・従事できるよう心身のケアを行います。
- より適切な対応の為、必要に応じて警察や弁護士など外部専門家と連携します。
社外対応
- 合理的な解決に向けて話し合いをおこないますが、個人の対応とせず、組織的に対応します。
- カスタマーハラスメントが行われた場合や、対話による合理的な解決が困難な場合は、対応を中止いたします。また、当社グループ全店舗へのご来店をお断りする場合があります。
- 警察、弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。その他、刑事告訴や民事訴訟等の各種法的措置を執ることがあります。
- 特に悪質と判断される場合や危害が発生する（懸念が高い）場合は、話し合いを中止し、即時、警備員もしくは警察に通報します。
お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の店舗をご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
今後も、お客様とのより良好な関係を築き、支持され信頼される店舗運営に努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。